JALとNECがAIで航空業界を革新！未来の空の旅が変わる

空を飛ぶ未来へ：AIとデジタルが航空業界を変革する

航空業界における技術革新の波は、地上から空へと飛び立とうとしています。その最前線に立つのが、日本航空（JAL）とNECによる「NEC Baggage Counting Solution」です。この独自のAI技術を用いた取り組みは、機内持ち込み手荷物の積載量をリアルタイムで解析し、フライトの遅延を未然に防ぐことを目的としています。まるで機内の棚を守る見えないバウンサーのように、AIが手荷物の過剰積載を警告するのです。これは単なる技術の進歩を超え、航空業界全体のオペレーション効率を根本から変える可能性を秘めています。

機内持ち込み手荷物の隠れた問題

これまで、機内持ち込み手荷物に関する問題は、航空会社にとって頭痛の種であり続けました。搭乗者が機内に持ち込む手荷物の量が増加するにつれ、棚に収まりきらないケースが頻発し、結果としてフライトの遅延が発生することも。その原因は、手荷物の過剰な持ち込みだけでなく、棚のスペースの効率的な利用が難しいという問題にあります。これを解決するための新たな試みが、JALとNECによるAI技術の導入です。

搭乗口に設置されたカメラが、乗客の手荷物を映像で捉え、AIがそのデータを解析します。そして、AIは手荷物の種類と数量を瞬時に把握し、棚のスペースをどの程度占有するかをリアルタイムで推定します。設定されたしきい値に達した場合には、アラートを出して対策を促すという仕組みです。これにより、手荷物の適切な管理が可能となり、搭乗プロセスのスムーズさが確保されるのです。

デジタルアダプションで業務効率を向上

JALはまた、手荷物管理だけでなく、社内業務の効率化にもデジタル技術を導入しています。経費精算システムや調達・購買システムに「テックタッチ」というデジタルアダプションプラットフォームを取り入れました。これにより、従業員がシステムを利用する際のエラー率が大幅に低下しました。まるでデジタルの執事が従業員の肩越しに指示を出しているように、リアルタイムで操作をサポートするこの技術は、従業員の生産性を向上させるだけでなく、担当者のサポート業務の負担を軽減します。

従来の人材育成方法では、すべての従業員がシステムを完全に使いこなすことは困難でした。しかし、テックタッチの導入により、ノーコードでUIを改善するだけでなく、操作に関する知識を画面上で提供することができ、操作ミスを未然に防ぎます。このような取り組みは、企業全体の効率化を進め、従業員の体験をより良いものにする重要なステップです。

未来の空の旅を支えるAI技術

JALとNECの取り組みは、単にフライト遅延を防ぐだけでなく、航空業界全体におけるAIの可能性を示しています。AIが搭乗者の手荷物を管理するというアイデアは、他の国際的な航空会社にとっても参考になるでしょう。将来的には、AIが機内のスペースをさらに効率的に利用するための新たな方法を模索することになるかもしれません。

また、テックタッチのようなデジタルアダプション技術の導入は、航空業界だけでなく、さまざまな業界での業務効率化に寄与する可能性があります。これらの技術は、デジタルトランスフォーメーションの一環として、企業がより柔軟で迅速に変化に対応できる体制を構築するための鍵となるでしょう。

JALとNECの取り組みは、航空業界における先駆的な試みであり、未来の空の旅をより快適で効率的なものにするための一歩です。AIとデジタル技術がどのように業界を変革していくのか、今後の展開がますます楽しみです。技術が空の旅をどれほど楽にするのか、私たちも期待を胸に搭乗券を握りしめる日が来るかもしれません。

［佐藤 健一］