生成AI革命：ギブリーとニトリの未来戦略がXで話題に！

生成AIが変える企業戦略：ギブリーの挑戦と未来

ギブリーは、AIを活用したマーケティングDX支援を本格化させ、企業のDX推進を支えるパートナープログラムを開始しました。このプログラムは、単なる技術提供にとどまらず、営業資料の提供や展示会の参加、勉強会の実施など、企業がスムーズにAIを導入できるよう包括的なサポートを提供しています。

AIマーケティングの未来を切り拓く「DECA」

ギブリーの提供する「DECA」は、企業のマーケティングDXを支援するサービスで、すでに1500社以上の支援実績があります。このサービスは、生成AIを活用することで、商品やペルソナ情報からテキストや画像コンテンツを自動生成し、マーケティング活動の効率化を図ります。「DECA for LINE」は、LINEを活用したマーケティングオートメーションを提供し、企業のニーズに応じた柔軟なカスタマイズが可能です。

また、ギブリーの「マーケGAI」は、生成AIを活用して業務を効率化するツールとして、企業のマーケティング部門にとって頼もしい味方となっています。これにより、マーケティング活動がデータドリブンで行われ、より精緻なターゲティングが可能となります。

生成AI技術の専門アドバイスでDXを加速

さらに、ギブリーは生成AI技術に関するアドバイザリーサービス「Givery AI 顧問」を開始しました。このサービスでは、企業のDX担当者向けに専門的なアドバイスを提供し、AI技術の導入から実装までの一貫したサポートを行います。最新技術への対応力を持つナレッジデータベースを活用し、最短1営業日以内で正確な回答を提供する迅速な対応が特徴です。

このサービスは、企業が生成AI技術を効果的に導入し、ビジネスプロセスを革新するための強力なパートナーとなることを目指しています。ギブリーの専門家チームは、主要なLLM（大規模言語モデル）を活用した環境構築やMicrosoft Azureプラットフォームを駆使して、企業のニーズに合わせたカスタマイズを行います。

ニトリとの協業で実現する次世代コンタクトセンター

ギブリーは、家具小売業界のリーダーであるニトリと共同で、生成AIを活用したコンタクトセンターの構築プロジェクトを推進しています。このプロジェクトは、無人対応と有人対応のバランスを最適化し、顧客満足度を最大化することを目指しています。

ニトリとの協業は、24時間365日の問い合わせ対応を実現し、人の温かみとテクノロジーが調和したカスタマーサービスを提供することを目指しています。これは、AIがもたらす顧客体験の新たな形を示すものであり、今後のビジネスモデルの変革を象徴する事例となるでしょう。

生成AIの活用は、企業のマーケティング戦略や顧客対応の在り方を根本的に変えつつあります。しかし、AIの導入は決して容易なものではありません。技術的な課題や組織の変革が求められる中、ギブリーのようなパートナーの存在が、企業のDX推進を加速させる鍵となるのです。

［伊藤 彩花］